Прекрасная незнакомка вошла в редакцию легко, с приятной улыбкой, правда, немного смутившись. С первых минут стало ясно: девушка добрая, открытая, коммуникабельная.
Моя героиня – Елена Сенчук, начальник отделения связи в Доброволе. Представить ее с тяжелой сумкой на плече, в которой газеты, журналы, письма, – не хватает воображения. Невысокая, миниатюрная, она, кажется, не потянула бы увесистую сумку с солидным количеством прессы. Однако и ей пришлось ощутить на своих плечах всю тяжесть нелегкого труда почтальона, вкусить его непростого хлебушка. После окончания Брестского профессионально-технического колледжа связи работала в Брестском филиале РУП «Белпочта» почтальоном. Впечатлений осталось много, причем ярких, насыщенных, незабываемых. И поныне почтальон на селе – человек уважаемый. Его ждут, ему всегда рады. Кто, если не почтальон, посоветует, что выписать, а он обязательно учтет возраст, интересы и даже бюджет подписчика.
Лена часто вспоминает одну добрую женщину. Та всегда была рада встрече с почтальоном и огорчалась, если не получилось увидеться снова. «Я плохо вижу, газет не читаю, – часто говорила баба Настя, – но одну все-таки выписываю постоянно. Лежит в моем ящике районка, а мне и радостно, что меня не забыли, навестили. А я газету в руках подержу, и так станет на душе легко и приятно, будто с хорошим человеком встретилась, по душам поговорила».
Помнится и мне, как ждали мы нашего почтальона. Вот идет с толстенной сумкой на плече, а в руках авоську держит все с теми же газетами и журналами (в сумку тогда они не вмещались). Подойдет к нам, присядет на скамейку дух перевести. Посидит немного, пожурит отдельных, мол, без пяти минут выпускники, а на конвертах пишете какую-то детскую несуразицу: «жду ответа, как соловей лета». Конечно, мы старались Софью Андреевну не подводить, но рука иногда предательски опять выводила: «лети с приветом, прилетай с ответом». Наша почтальон все понимала, только покачает головой: «Ах, молодо – зелено».
Любопытно, а как сейчас обстоят дела с письмами. Лена охотно делится своими наблюдениями. Оказывается, что в наше время пишут редко, в основном письма идут в организации. Встречались ей конверты с наклеенными сердечками, розочками. Это писали романтически настроенные девушки ребятам в армию. Потом они настойчиво ждали ответа, волновались, чаще заглядывали на почту. Вот те раз! А мобильный телефон на что? Те же sms-сообщения. Лена улыбается. Нет, это не то. Письмо в конверте – это настоящий шквал эмоций, буря чувств.
Руководство Брестского филиала РУП «Белпочта» заметило добросовестное отношение к работе, старание и то умение, с которым девушка подходила к своим прямым обязанностям. И, как это бывает в таких случаях, ее повысили в должности. Так Елена Сенчук стала оператором отделения почтовой связи, а с марта перебралась к себе на малую родину в Тушемлю и теперь работает в Доброволе. Произошли некоторые изменения в профессиональных обязанностях, но общение с людьми по-прежнему осталось. Поэтому на работу идет с огромным желанием.
Письмо – разговор по душам, тихий, спокойный и без свидетелей. Оно способно сделать человека счастливым, растрогать до слез. В каждую строчку адресант вкладывает не только смысл, но и всю свою любовь.
В наши дни почта – это многофункциональная, высокотехнологичная современная система обслуживания. Теперь здесь оказывают услуги населению, о которых когда-то даже и подумать нельзя было. Например, надо вам передать, скажем, ведро клубники или банку свежего меда родственникам в другой населенный пункт. Пожалуйста! Услуга «По пути» действует по району и в городе Волковыске. Доставят все в течение дня. Принцип работы современной почты один: быстро, надежно, доступно. Все для клиента. А какой интересный проект «Посткроссинг». Он позволяет обмениваться почтовыми карточками на любую тематику между людьми разных стран. Сколько разных движений и услуг осуществляется современной почтой! О них и рассказала мне Елена Степановна Сенчук. Конечно, отчество ей еще не к лицу. Она молода, но о себе успела заявить как профессионал с большой буквы. В сентябре прошел Республиканский конкурс профессионального мастерства. Семь команд из всех областей и Минска представили своих участников – 21 почтальона и 21 оператора. Все стремились блеснуть знаниями по теории, сообразительностью и быстротой в практической части. На пять практических заданий отводилось 30 минут. Лена справилась за 22 и заняла общее 2-е место в республике. Начальник Свислочского участка почтовой связи Волковысского РУПС Гродненского филиала РУП «Белпочта» Елена Викторовна Сухоцкая это значимое событие прокомментировала так: «Я была уверена в ней. Помимо того, что Лена исполнительная, ответственная, она еще универсальный специалист: оператор, психолог, маркетолог и продавец».
А какая моя героиня в жизни? Наверно, комсомолка, активистка, спортсменка и просто красавица. Лучезарная улыбка украсила лицо девушки. Да, она именно такая. Любит спорт. Бегает на любые дистанции. Два с половиной года участвовала в соревнованиях по спортивному ориентированию. Обожает езду на спортивном велосипеде. На работу из аг. Пацуи в аг. Доброволю добирается на двухколесном друге, проезжая 20 километров за 50 минут. И так каждый день. Пока снег не выпадет. Еще Лена заочно учится, получает высшее образование.
Глядя на эту милую девушку, понимаешь, что современная почта нуждается именно в таких специалистах. От их грамотных действий и профессионализма зависит уровень обслуживания, качество оказываемых услуг, а в итоге – удовлетворенность клиента.
Валентина ХАМЧУК.
Фото Марины ЯНЮК.
