Основной целью службы является обеспечение в одном месте приема заявлений заинтересованных лиц по осуществлению административных процедур и выдачи административных решений по ним в соответствии с перечнем административных процедур, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 октября 2018 г. №740 «О перечне административных процедур, прием заявлений и выдача решений, по которым осуществляется через службу «одно окно». Девиз нашей службы: «Мы работаем для Вас и ради Вас!».
Сегодня двое специалистов нашей службы качественно и оперативно осуществляют прием заявлений. Это Татьяна Каскевич и Елена Сычевник. В круг обязанностей специалистов входит прием заявлений и документов от граждан и субъектов хозяйствования, консультирование по документам, необходимых для осуществления административных процедур, направление запросов и оформление пакета документов для подготовки проектов решений, выдача справок, сведений из имеющихся баз, уведомление заявителей о принятых по их заявлениям решениях.
Основная сложность в нашей работе – точно определить истинную потребность человека. Заявители не всегда обладают специальными знаниями, чтобы четко сформулировать свою проблему. Наша задача – выслушать, понять суть обращения, чтобы определить соответствующую административную процедуру и выдать перечень документов для ее оформления.
На сегодняшний день в компетенцию службы «одно окно» райисполкома входит 214 административных процедур. Из них – 146 по заявлениям граждан, 68 – по заявлениям субъектов хозяйствования, а также прием письменных уведомлений от субъектов хозяйствования, которые намерены осуществлять определенный вид экономической деятельности.
В 2025 г. службой принято 1483 заявления (в 2024 г. – 1370, в 2023 г. – 1181, в 2022 г. – 906, в 2021 г. – 675, 2020 г. – 800, в 2019 г. – 634), из них 1013 в отношении физических лиц, 470 в отношении субъектов хозяйствования, запрошено около 1400 документов, необходимых для осуществления административных процедур.
Наиболее часто граждане обращались для осуществления процедур в сфере жилищных правоотношений, архитектуры и строительства, газо-, электроснабжения. Субъекты хозяйствования обращались преимущественно по административным процедурам в сфере жилищных правоотношений, торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, проектирования и строительства.
Для удобства граждан и доступности осуществления административных процедур с 17 июня 2024 года введен экстерриториальный принцип. Гражданам предоставляется возможность обращаться в службы «одно окно» местных исполнительных и распорядительных органов, а также администраций районов областных городов и г. Минска за осуществлением административных процедур независимо от места их проживания и регистрации. Ранее заявитель мог обратиться за осуществлением административных процедур лишь по месту регистрации, в отношении субъектов хозяйствования – по месту их нахождения, недвижимого имущества – по месту нахождения недвижимого имущества.
Так, в 2025 году 41 житель Свислочского района и 8 жителей других регионов страны воспользовались этой возможностью для подачи заявления об осуществлении административных процедур в Свислочский райисполком независимо от регистрации по месту жительства.
Абсолютно очевидно, что сегодня население наше постепенно переходит на цифровую коммуникацию с государством. Портал Е-Паслуга – это ваш персональный помощник в административных вопросах. Он объединяет сотни услуг и процедур, которые можно пройти без очередей и без лишних формальностей. Для простоты и удобства все услуги классифицированы по категориям: недвижимость и страхование, медицина и образование, экология, таможенное дело, транспорт и многое другое. «Е-Паслуга» также предоставляет возможность подать заявление на осуществление административной процедуры, которая переведена в электронную форму, и подписать его электронной цифровой подписью, в том числе на ID-карте. Плюсы такой услуги в том, что у человека всегда есть доступ к единому порталу электронных услуг, которым он может воспользоваться даже из дома, в том числе и мобильной версией. В едином портале обеспечена безопасность и персональная защита данных.
На этом же портале два года назад по всей стране был внедрен программный комплекс «Одно окно» версии 3.0. Одно из преимуществ ПК – оперативное получение информации из информационных ресурсов и систем. Благодаря программе стало возможным автоматизированное взаимодействие не только государственных органов, других организаций и заинтересованных лиц, но и между структурными подразделениями райисполкома и службы «одно окно», что значительно минимизировало время при осуществлении административных процедур. Также пользователям ПК «Одно окно» при осуществлении административных процедур предоставлена возможность получения в автоматическом режиме не только информации из АИС «Расчет-ЖКУ», но и сведений о находящихся в собственности гражданина жилых помещениях, включая сведения об отчуждениях этим лицом жилых помещений за последние 5 лет, информацию о существующих в момент выдачи правах, ограничениях (обременениях) прав на капитальное строение или изолированное помещение, земельный участок из Единого государственного регистра недвижимого имущества, прав на него и сделок с ним. И, что очень важно, совершенно бесплатно.
Необходимо отметить, что в нашей службе обеспечены комфортные для граждан условия. Помещение расположено на первом этаже, обеспечено питьевой водой, оборудовано системой видеонаблюдения, установлен персональный компьютер, где заявитель может самостоятельно подать заявление по заданной административной процедуре в электронной форме, подключена услуга от РУП «Белтелеком» – SMS-рассылка для оперативного уведомления заинтересованных лиц о готовности принятых административных решений. Для внесения оплаты, взимаемой при осуществлении административных процедур, в шаговой доступности расположены банковские отделения. В местах ожидания гражданами приема расположен информационный стенд, на котором располагается вся необходимая информация для осуществления административной процедуры.
Для лиц с ограниченными возможностями создана безбарьерная среда – имеется звонок вызова специалиста, а также подъемная платформа, размещены объявления о времени работы службы, месте нахождения и другая необходимая информация на тактильных табличках со шрифтом Брайля.
А для самых маленьких создан детский уголок в месте ожидания приема, в котором ребенок может интересно провести время, пока родители заняты подачей заявления и документов. Для детей представлены карта Беларуси, азбука, детские журналы, раскраски, альбомы для рисования, карандаши, а также книги патриотического воспитания про Беларусь и Свислоччину.
В целях повышения качества и эффективности правового просвещения населения в сфере административных процедур служба «одно окно» Свислочского райисполкома ежемесячно публикует свои статьи по различным направлениям на сайтах райисполкома и «Свiслацкай газеты», в соцсетях, установлен баннер с рекламой нашей службы.
Для совершенствования и улучшения качества обслуживания граждан специалисты службы «одно окно» на протяжении года повышают свою квалификацию, участвуя в различных видеоконференциях и семинарах. Фото специалиста Елены Сычевник размещено на Доске почета Свислочского РУП ЖКХ.
Оценить работу службы «одно окно» можно на Портале рейтинговой оценки качества оказания услуг организациями Республики Беларусь:
https://xn----7sbgfh2alwzdhpc0c.xn--90ais/
Напоминаем, служба «одно окно» Свислочского райисполкома расположена по адресу: г. Свислочь, ул. Советская, 3 (вход со двора), телефон 76246. Режим работы: понедельник, вторник, четверг, пятница с 8.00 до 17.00, среда с 8.00 до 20.00, суббота, воскресенье – выходной.
С более подробной информацией о работе службы можно ознакомиться на сайте Свислочского райисполкома в разделе «Одно окно».
О важном и интересном в районе, области и стране в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!
Татьяна КАСКЕВИЧ,
специалист службы «одно окно» Свислочского райисполкома
