Взаимодействие власти и человека – тема, никогда своей актуальности не теряющая. Именно по состоянию работы с гражданами оценивают эффективность деятельности государственных структур. Но как исключить формализм, волокиту и бумаготворчество? Один из инструментов, позволяющих этого избежать, – административная процедура «одно окно».
Удобно для граждан
Мы узнали, насколько востребована служба «одно окно», побеседовав с заведующим сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Свислочского райисполкома Валерием Криштофиком.
– Валерий Евгеньевич, ежедневно жители города Свислочь и Свислочского района обращаются в службу «одно окно» райисполкома по самому широкому спектру вопросов. Какие из них наиболее популярные?
– Службой «одно окно» осуществляется более 200 административных процедур в отношении граждан и субъектов хозяйствования, то есть юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В настоящее время самыми популярными у населения, особенно у жителей сельской местности, являются административные процедуры, связанные с проведением электроотопления в жилые помещения. Среди них –получение разрешения на реконструкцию жилых помещений, включение в списки для возмещения части расходов на выполнение работ по электроснабжению, приемка в эксплуатацию реконструируемого объекта, принятие решения о возмещении части расходов на выполнение работ по электроснабжению.
Не менее важными и востребованными процедурами у граждан являются постановка на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, оформление удостоверений многодетной семьи, получение различных справок. Имеются также «сезонные процедуры». Так, например, в летний период – это постановка на учет детей в целях получения ими дошкольного образования.
При принятии заявлений и документов от граждан на выполнение административных процедур главная задача специалистов службы – проверить правильность оформления заявления, наличие всех документов в соответствии с перечнем, утвержденным Указом Президента Республики Беларусь №200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
– Какие действия производятся работниками вашей службы после принятия заявлений от граждан?
– После поступления заявления специалистами службы дополнительно запрашиваются необходимые документы на выполнение административных процедур, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь №541 «О документах, запрашиваемых при осуществлении административных процедур». Тем самым у граждан отпадает необходимость посещать иные государственные учреждения для получения справок и иных документов, необходимых для осуществления административной процедуры.
Подскажут, помогут, проконсультируют
– Чем еще полезна гражданам служба «одно окно»?
– Служба «одно окно» – это в том числе и справочная, где специалисты стараются максимально помочь людям. В ведении службы находятся вопросы получения льготных кредитов на возведение, капитальный ремонт и реконструкцию жилых помещений, индексации чеков «Жилье», оформления опеки (попечительства) над несовершеннолетним или совершеннолетним и назначения опекуна (попечителя) и другие.
Например, гражданин, у которого родился третий ребенок, обратившись в службу «одно окно», может получить целый комплекс услуг: получить удостоверение многодетной семьи, подать заявление на назначение семейного капитала, поставить ребенка на очередь в детский сад, стать на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий.
Наша задача в работе с людьми – выполнить услугу качественно, не просто ответить человеку на вопрос, а дать ему максимально полную информацию о том, какие услуги он может получить в зависимости от его жизненной ситуации.
– Необходимо отметить, что в службе обеспечены комфортные для граждан условия. Расскажите об этом.
– Да, действительно, для удобства посетителей помещение расположено на первом этаже здания управления сельского хозяйства и продовольствия (бывшее здание «Белагропромбанка»), имеет отдельный вход с обратной стороны здания.
Для лиц с ограниченными возможностями создана безбарь-ерная среда – имеется звонок вызова специалиста, а также подъемная платформа. Объявления о времени работы службы, месте нахождения и другая необходимая информация размещена на тактильных табличках со шрифтом Брайля.
Есть у нас детский уголок. То есть, пока родитель получает консультацию или заполняет заявление, ребенок может порисовать там или поиграть.
Марина ЯНЮК
Фото автора
